Condições Gerais

A solicitação de troca pode ser realizada pelos canais de atendimento ao cliente disponíveis no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria. O produto não poderá conter sinais de utilização, precisa estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e a 1ª via da nota.

Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.

A Marmocampos isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, ou que esteja fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Os produtos são enviados exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota.

Exemplos de motivos:

• Embalagem aberta ou avariada.
  • Produto avariado.
  • Produto divergente com o pedido;
  • Falta de itens e acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 48 horas da data da entrega.

Devolução por troca ou desistência “Arrependimento”.

Para realizar a devolução por arrependimento, é preciso seguir as orientações e condições abaixo:

O prazo para desistir da compra do produto ou troca sem motivo aparente é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota, do manual e todos seus acessórios.

Devolução de produtos com defeito

O prazo para troca de produtos com defeito é de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota, do manual e todos seus acessórios.

Prazo para resolução da troca diante defeito

A Marmocampos tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviara o produto para análise de seu fabricante e eventual conserto por suas assistências técnicas. Em caso negativo a mercadoria será enviada ao cliente novamente com laudo informativo. Nessas condições a Marmocampos se reservara no direito de fazer nova cobrança de frete.

Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Para postar o produto siga as instruções:
• acondicione o produto em sua embalagem original.
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• junte a segunda via da nota  recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado.
• relate, no verso da nota o motivo da devolução.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

Restituição do valor pago

A Marmocampos fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pelo Pag Seguro e PayPal os valores serão devolvidos ao método de pagamento e poderão levar até 40 dias para serem processadas por completo. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a).

É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o (a) comprador (a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do (s) produto (s) em nossa sede.

Atenção:

A Marmocampos se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente ou que esteja fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo de pedido não serão divulgados em hipótese alguma. Fique seguro de que eles não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados.

EM RELAÇÃO À SEGURANÇA NO TRÁFEGO DE DADOS, TODA TRANSAÇÃO QUE ENVOLVER PAGAMENTO, SEJA POR CARTÃO DE CRÉDITO OU NÃO, ESTARÁ ENCRIPTADA COM A TECNOLOGIA SSL (SECURE SOCKET LAYER) E É EFETUADA PELO PAGSEGURO, PORTANTO, A LOJA  MARMOCAMPOS NÃO TEM ACESSO A ESTES DADOS. QUANDO VOCÊ PREENCHE OS DADOS E NOS ENVIA, ELES SÃO CRIPTOGRAFADOS, O QUE FAZ COM QUE DURANTE O TRAJETO PELA INTERNET FIQUEM IRRECONHECÍVEIS, ASSEGURANDO A CONFIDENCIALIDADE.

UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

As informações capturadas são utilizadas pela Marmocampos com a finalidade de:

1.1. Viabilizar o fornecimento de produtos ou serviços solicitados no web site;
1.2. Identificar o perfil, desejos ou necessidades dos usuários, a fim de aprimorar os produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa;
1.3. Enviar informativos sobre produtos ou serviços que interessem aos seus usuários;
1.4. Divulgar alterações, inovações ou promoções sobre os produtos e serviços da Forte Parts e de seus parceiros.

2. Divulgação de Dados
   A Marmocampos não fornece a terceiros dados sobre a identificação individual de usuários, sem seu prévio consentimento, exceto nos casos em que:
   2.1. Haja determinação judicial para fornecimento de dados;
   2.2. A viabilização dos negócios e/ou serviços oferecidos pela Marmocampos depende do repasse de dados a parceiros;
   2.3. Exista a necessidade de identificar ou revelar dados do usuário que esteja utilizando o seu web site com propósitos ilícitos (intencionalmente ou não);
   2.4. Além dos casos acima citados, havendo a necessidade ou interesse em repassar a terceiros dados de identificação individual dos usuários, a Marmocampos lhes solicitará autorização prévia;
   2.5. Terceiros que, por ventura, receberem da Marmocampos informações, de qualquer natureza, sobre os internautas que acessam o seu web site cabe, igualmente, a responsabilidade de zelar pelo sigilo e segurança das referidas informações.